 |
|
 |
18 كانون الثاني/يناير 2006
"شوتايم العربية" تعزز خدمة المشتركين من خلال اتصالات "افايا" الذكية
 دبي, الإمارات العربية المتحدة – تقوم شركة "شوتايم العربية" Showtime Arabia بتعزيز توفير خدمة الزبائن في منطقة الشرق الأوسط من خلال إقامة مركز للاتصال قائم على تقنية "بروتوكول الإنترنت" (IP) التي توفرها "افايا" Avaya Inc. (رمزها AV في بورصة نيويورك), وهي شركة عالمية رائدة في تزويد تطبيقات وأنظمة وخدمات الاتصالات للشركات.
وستقوم شركة "إي. أم. دبليو." EMW, شريكة "افايا", بالإشراف على المشروع الذي سيمكّن شبكة "شوتايم العربية" من تعزيز اتصالاتها الواردة والصادرة مع المشتركين في 20 دولة مختلفة.
وتعليقاً على المشروع الجديد, قال ستيفن مكديارمد, نائب رئيس قسم العمليات الإقليمية وإدارة المشتركين في شبكة شوتايم, "نظراً إلى ان شوتيام تشكل شبكة رائدة في مجال تزويد قنوات التلفزة في المنطقة عبر الاشتراك المدفوع بخدمتها, نوفّر للمشتركين مجموعة متنوعة من 49 قناة, وبما أننا نقدّم الكثير من الترفيه, لا بد من توفير الدعم الفني الجيد من خلال خدمة زبائن مميزة. وتشكل المكالمات الهاتفية مع المشتركين إحدى أهم وسائل الاتصال لدينا. وستعمل حلول مركز الاتصال الجديدة التي توفرها شركة "افايا" على استقطاب المشتركين والاحتفاظ بهم في المنطقة من خلال تقديم مستوى عال من الجهوزية والخدمة التي يمكن التعويل عليها بشكل دائم.
وتزيد حلول "افايا" الجديدة من قدرة بعض موارد تكنولوجيا المعلومات الموجودة أصلاً لدينا, كما انها تجعل التفاعل مع الزبائن أكثر فعالية. علاوة على ذلك, ستسمح هذه الحلول لشبكة "شوتايم العربية" بخفض التكاليف من النظام الجديد المعتمد".
ونظراً إلى طبيعة "شوتيام العربية" ذات البث التلفزيوني على مدار الساعة, تعمل الشركة في أنحاء الشرق الأوسط كافة لتوفير الدعم للمشتركين. وسيزيد نظام "افايا" الجديد من فعالية فريق عمل مركز الاتصال التابع لشبكة شوتايم على صعيد اتخاذ المزيد من قرارات رعاية الزبائن بحسن اطّلاع من خلال التعرف عن كثب على كل مشترك, الأمر الذي سيصبح ممكناً عند إجراء كل اتصال لتقديم خدمة الدعم.
ويشار إلى ان مرونة نظام "افايا" ساعد أيضاً "شوتايم" على تحديد مجموعة كبيرة من الخدمات الجديدة للموظفين. فيستطيع الموظفون العاملون في مكاتب البث الفضائي الاستفادة من المميزات والوظائف نفسها المتوافرة في المقر الرئيسي, ما يتيح بالتالي المحافظة على النفاذ الدائم إلى قواعد البيانات والمعلومات ذات الصلة كافة من أجل توفير الخدمة للزبائن بشكل أفضل.
ويذكر ان نظام مركز الاتصال الخدماتي الذي يعمل بواسطة تقنية بروتوكول الإنترنت من "افايا", هو من تصميم شركة "إي. أم. دبليو." التي تقوم أيضاً بإدارته. و "إي. أم. دبليو." هي شريك فضي لشركة "افايا", وتوفّر حلول تقارب ذكية مع التركيز على دمج مركز خدمة الدعم, وقابلية التحرك, بالإضافة إلى شبكات آمنة للغاية. ويشمل نظام مركز الاتصال القائم على بروتوكول الإنترنت من "افايا" في شبكة "شوتايم" العناصر التالية:
• نظام إدارة الاتصالات من "افايا"
• إدارة الاتصالات الفعالة من "افايا"
• الاستجابة التفاعلية من "افايا"
• التراسل المعياري
من ناحية أخرى, قال نضال أبو لطيف, مدير عام شركة "افايا" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا, "يزداد التنافس في سوق البث التلفزيوني والترفيه في الشرق الأوسط, وتشكل خدمة الزبائن المحسنة طريقة مهمة بالنسبة إلى شوتايم العربية للتمايز في نظر المشاهدين ولخدمة المشتركين بشكل أفضل".
وأضاف أبو لطيف ان "النتائج التي يمكن ان يوفرها مركز الاتصال القائم على نظام "افايا" الجديد في شبكة "شوتايم", هي توحيد عمليات البيع والتسويق ورعاية الزبائن, بشكل يضمن الاتصال ما بين عملاء خدمة الزبون والموظفين في المكاتب الفرعية وخبراء الترفيه في الشركة, في مواقعها كافة في المنطقة".
من اليسار, نضال أبو لطيف مدير عام شركة "افايا" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبيتر أينشتين الرئيس التنفيذي لشبكة "شوتايم" وطوني بوي رئيس شركة "إي. أم. دبليو." ومديرها التنفيذي.
نبذة عن شركة اي.ام.دبليو EMW المحدودة
أسّس شركة اي.ام.دبليو EMW, في سنة 1995, مجموعة من المهندسين والإداريين
الذين كانوا قد شغلوا في السابق مناصب رفيعة في شركات مشهورة في تكنولوجيا
الإتصالات والمعلوماتيّة, من أجل المضيّ قدماً في تحقيق رؤيتهم في هذه الشركة
الجديدة.
يهدف عملنا الأساسي الى توفير خدمات تكنولوجيا المعلوماتيّة والإتصالات في
المجالات التالية: التخطيط والهندسة والتطبيق؛ وإدارة المشاريع والبرامج؛
وتكامل الأنظمة؛ وعمليات التشغيل والصيانة؛ والتدريب. تشمل كفاءاتنا كافة
أوجه الوحدات الداخليّة والخارجيّة ؛ والتلقيم والولوج وشبكات المكاتب البينيّة؛
وأجهزة التحويل والإرسال ومضاعفة تنقيل البيانات ومعدّات الإتّصالات البيانيّة؛
وأنظمة إدارة الشبكة وصيانة عمليّات التشغيل وإدارة الأصول؛ وتأمين سلامة
المعلومات؛ وإشارة تمكين شبكات الويب؛ وبرمجيّات التطبيقات وما الى ذلك. أثناء
مواكبتنا للتكنولوجيا الحديثة, نترقّب بعين يقظة إتّجاهات التكنولوجيا الحاليّة
ونعي جيداّ أهميّة توفير الحلول المستقبليّة وهذا ما نطمح إليه.
نضطلع بدور فعّال في السوق العالميّة ونحن فخورون بتقديم الخدمة لِطَيف واسع
من الزبائن المتميّزين من وكالات الدفاع والوكالات الحكوميّة بالإضافة الى
زبائننا من الشركات التجاريّة. شعارنا هو الكفاءة والإبتكار والكمال, وبشكل
خاص, إحترام زبوننا والعناية به.
لمزيد من المعلومات, يرجى الكتابة أو الإتصال على
Trey Jones
EMW, Incorporated
13873 Park Center Road
Suite 225
Herndon, VA 20171
tjones@emw.com
Tel: +1 (703) 273-5801
|
|
|
